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央廣網(wǎng)廣州1月4日消息(記者 何偉奇 通訊員 邢邦慧) 廣州12345政府服務熱線昨天正式開通運行。今后不管是消費維權投訴，還是公積金、社保卡等問題的咨詢，市民都可以直接撥打12345。12345統(tǒng)一接聽，按責轉(zhuǎn)辦各部門。相關部門若相互推諉或延遲辦結，將被實時監(jiān)控并問責。

廣州市政務辦主任鄭漢林介紹，據(jù)不完全統(tǒng)計，廣州市屬49個部門，現(xiàn)在已有的服務專線達到77條，不僅號碼易混、難記，服務質(zhì)量和效率也參差不齊。12345政府服務熱線平臺已于去年12月28日完成切換上線，現(xiàn)處于試運行階段。首先實現(xiàn)了市信訪局、工商局、科技和信息化局、住房公積金管理中心等27個市屬各職能部門服務專線的整合試運行，市民撥打12345，就可以實現(xiàn)統(tǒng)一接聽、回復或轉(zhuǎn)辦。